CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – PARTICULIER (V2005)

Avant de passer commande, merci de bien prendre connaissance des conditions particulières liées à la crise sanitaire en cours - COVID-19

  1. Les livraisons ne sont possibles qu'en France métropolitaine (plus de livraisons en Belgique, Allemagne et outremer),

  2. La livraison à domicile est effectuée "sans contact". Le créneau de livraison est annoncé le jour même (il ne peut pas être modifié ni anticipé). En cas d'absence, une nouvelle date vous sera proposée.

Conditions de paiement

Moyens de paiement : carte bancaire, virement bancaire.

Carte bancaire : le site utilise les services sécurisés de la plateforme LEMONWAY (qui est un Établissement de paiement, agréé par l’ACPR, sous le numéro 16568. Plus d'informations sur www.lemonway.com).

Par virement : la référence de la commande doit être précisée dans l'objet du virement.

La prise en compte de la commande est confirmée à compter de la réception du règlement (paiement par carte bancaire validé, virement reçu sur le compte de KEYHOLE France). La facture est envoyée par email après validation de la commande. Elle est également disponible dans la rubrique "Votre compte" si le/la client(e) s'est enregistrée sur le site.

Carte cadeau

La Carte cadeau est utilisable exclusivement sur le site de vente en ligne de la société KEYHOLE France (www.keyhole.fr/shop) et pour l'achat d'un Vertika, le potager composteur. Sa durée de validité est de 1 (un) an à compter de son achat. Une prolongation est possible sur simple demande. Elle donne droit à une réduction équivalente à son montant sur l'achat d'un Vertika effectué sur la boutique en ligne de KEYHOLE France.

La Carte cadeau peut être chargée d’un montant compris entre 50€ et 299€. En cas de paiement par carte bancaire, le débit sur la carte bancaire est effectué à la commande même si le mode d'envoi différé (Option 2) a été choisi.

Livraison : la Carte cadeau contient un code unique qui est transmis sous forme électronique par email. Ce code peut être utilisé sur la boutique de KEYHOLE France lors de la validation d'un panier en cliquant sur "Vous avez un code promo ?". La Carte cadeau (et donc le code unique) est envoyée à l’adresse e-mail du/de la client(e) (Option 1) ou à l'adresse email indiquée dans l'Option 2. KEYHOLE France ne pourra donc être tenue pour responsable en cas d'erreur de saisie de l’adresse email renseignée pour l’envoi de la Carte cadeau. Il est également de la responsabilité du/de la Client(e) de conserver confidentiel le code unique indiqué sur la Carte cadeau en cas d'envoi par l'Option 1.

Livraison en France, Allemagne et Belgique

Vertika, le potager composteur

Le délai de livraison ne pourra excéder quinze (15) jours après confirmation de la commande sauf accord du/de la client(e) après que KEYHOLE France l'ait informé du retard. La livraison à domicile est assurée par la société DPD France (filiale du Groupe La Poste) qui prend contact avec le/la client(e) pour déterminer la date de livraison dès validation de l’envoi par KEYHOLE France (plus d’informations : www.dpd.fr/predict). Le moyen de contact principal avec le/la client(e) étant le SMS (à défaut le mail), ces deux informations doivent être renseignées dans le formulaire lors de l'inscription pour qu'une commande soit confirmée.

Autres produits de la boutique

Le délai de livraison ne pourra excéder sept (7) jours après confirmation de la commande sauf accord du/de la client(e) après que KEYHOLE France l'ait informé du retard. La livraison en points relais est assurée par la société Mondial Relay. Le/la client(e) est informé(e) par email et/ou SMS de l'avancement de la livraison (plus d’informations : www.mondialrelay.fr). Le moyen de contact principal avec le/la client(e) étant le SMS (à défaut le mail), ces deux informations doivent être renseignées dans le formulaire lors de l'inscription pour qu'une commande soit confirmée.

Autres destinations en Europe (zone Euro)
Pour une livraison dans la zone Euro autre que la France, l'Allemagne ou la Belgique, merci de nous contacter.

Autres destinations (hors Europe) : pas de livraison.

Délai de rétractation - Annulation - Remboursement
Le/la client(e) dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour annuler sa commande. Dans le cas de la Carte cadeau, le délai Pour cela, il/elle doit envoyer un mail d’annulation accompagné d’un RIB à l’adresse contact @ keyhole.fr en précisant le n° de la Commande ou de la facture (rédaction type : www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/R38397). Le/la client(e) devra renvoyer le produit complet à ses frais au siège de KEYHOLE France, dans l’emballage d’origine, en parfait état et dans un délai de 14 jours maximum à compter de sa demande d’annulation. Le remboursement du ou des paiements déjà perçus sera effectué sur le compte du/de la client(e) par virement bancaire dans les 14 jours sous réserve que le produit ait été retourné dans ce même délai. Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué au plus tard 7 jours après réception du produit.

Acceptation et validation
Dans le processus de commande, en cliquant sur "Commande avec obligation de paiement", le/la client(e) certifie exacts les renseignements qu'il a saisis lors de son inscription et accepte les présentes Conditions Générales de Ventes.